Van Büyükşehir Belediyesi'nin Çağrı Merkezi Modern Altyapıyla Yenilendi

Van Büyükşehir Belediyesi, vatandaş iletişiminde yeni bir dönem başlatarak ALO 153 ve 186 Çağrı Merkezi'ni modern ve dijital bir altyapıyla yeniledi. Yenilenen sistem, belediye ile vatandaşlar arasında daha güçlü ve etkin bir iletişim köprüsü kurmayı hedefliyor.

7/24 Kesintisiz Hizmet ve Hızlı Çözüm

Van Büyükşehir Belediyesi ve Van Su ve Kanalizasyon İdaresi (VASKİ), vatandaşların talep, öneri ve şikayetlerini anında değerlendirmek ve sorunlara en kısa sürede çözüm üretmek amacıyla çağrı merkezini 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet verecek şekilde yapılandırdı. Dijitalleşen veri giriş sistemi ile vatandaş başvuruları artık daha hızlı bir şekilde ilgili birimlere aktarılıyor ve takip süreci optimize ediliyor.

Çok Dilli Destek ve Kapsayıcı İletişim

Yenilenen çağrı merkezinin en dikkat çekici özelliklerinden biri, çok dilli iletişim imkanı sunması. Vatandaşlar, Türkçe'nin yanı sıra Kürtçe, İngilizce ve Farsça dillerinde de destek alarak sorunlarını iletebiliyor. Bu kapsayıcı yaklaşım, belediyenin tüm kesimlere ulaşma hedefini güçlendiriyor. Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı bünyesinde faaliyet gösteren merkezde, uzman personel tarafından titizlikle dinlenen her başvuru, vakit kaybedilmeden sürece dahil ediliyor.

Çok Kanallı İletişim: Telefondan WhatsApp'a

Van Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların kendilerine en kolay ulaşabileceği yöntemi tercih edebilmesi için farklı iletişim kanallarını da aktif hale getirdi. ALO 153, 186 ve 444 44 65 numaralı telefon hatlarının yanı sıra, WhatsApp üzerinden de hizmet veriliyor. Vatandaşlar, Büyükşehir Belediyesi için 0501 523 65 65, VASKİ için ise 0531 571 11 12 numaralı WhatsApp hatlarına mesaj göndererek taleplerini iletebiliyor.

Yüz Yüze Görüşme İmkanı

Dijital iletişim kanallarının yanı sıra, geleneksel yöntemler de vatandaşların hizmetine sunuluyor. Van Büyükşehir Belediyesi ve VASKİ Halkla İlişkiler Müdürlükleri'ne bizzat başvuruda bulunan vatandaşlar, yüz yüze görüşmeler yaparak taleplerini direkt olarak iletebiliyor ve bu taleplerin ilgili birimlere aktarılmasını sağlayabiliyor. Bu uygulama, özellikle dijital erişimi kısıtlı vatandaşlar için önemli bir alternatif oluşturuyor.

Kaynak: Van Postası Gazetesi